Refunds and returns

Kwaliteitsgarantie

We willen dat je tevreden bent met de kwaliteit van de producten die je bestelt. Als je niet tevreden bent met de kwaliteit van een product, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op en we zullen er alles aan doen om dit te onderzoeken en een oplossing te vinden.

 

Kleurconsistentie

Drukken is een chemisch proces en 100% consistentie kan niet worden bereikt. Meerdere factoren beïnvloeden de kleur, consistentie en het uiteindelijke resultaat, waaronder:

Machinetype

Machine-instellingen

Papiersoorten

Vochtigheid in de ruimte

Wanneer de machine voor het laatst is gereinigd

Kleurafwijkingen die kunnen optreden als gevolg van bovengenoemde redenen liggen binnen aanvaardbare tolerantieniveaus en worden niet gedekt door onze kwaliteitsgarantie.

 

Defecte of beschadigde producten
Als u of uw eindklant defecte of beschadigde bestellingen ontvangt die niet zijn veroorzaakt door de inhoud die door u of uw klant is geleverd, dekken wij de kosten van een nieuwe bestelling. Dit omvat:

Schade aan de geleverde producten

Fouten in het aantal of de hoeveelheid van de geleverde producten

Gebrek aan kwaliteit van het geleverde product

 

 

Retourbeleid

Laatste update: 27/04/2025

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij La Vie Dellemie!
Mocht je toch je bestelling willen retourneren, dan kan dat volgens de voorwaarden hieronder.

​

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

​

Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Mail naar: [jouw e-mailadres]

Gelieve bij je e-mail te vermelden:

• Je naam

• Bestelnummer

• Product(en) die je wilt retourneren

Belangrijk: Je moet het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugsturen.

​

Voorwaarden voor retourzending

• Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, en (indien mogelijk) in de originele verpakking.

• Beschadigde, gebruikte of onvolledige producten komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

• ​

Kosten van retour

• De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening.

• Wij vergoeden de verzendkosten die je oorspronkelijk betaalde bij aankoop enkel als je de volledige bestelling retourneert.

Retouradres:
Buurtspoorweglaan 29, 1820 Steenokkerzeel

​

Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde producten betalen wij je het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders overeengekomen.

​

Uitzonderingen

Je kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht bij:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.